1. 이용자를 맞이하는 우리의 자세

• 책임감 있고 친절한 서비스 제공을 위해 항상 명찰을 패용하여 서비스 실명제를 실현하겠습니다.
• 항상 친절하고 공손한 자세, 단정한 복장으로 신뢰받고 친근감 드는 직원상 정립을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 항상 이용자들의 자긍심과 명예를 존중하도록 하겠습니다.

< 직접 방문하시는 경우 >

• 이용자가 업무 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 직원 배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
• 방문하시는 이용자를 응대할 때에는 밝고 다정한 표정으로 "어서오십시오", "무엇을 도와드릴까요" 등 첫인사로 응대하겠습니다.
• 찾아오신 이용자를 먼저 보는 직원이 업무담당자에게 즉시 안내하고 업무담당자는 의자 등 편의를 제공한 후 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 경청하겠습니다.
• 모든 업무 중 이용자 업무를 우선하여 처리하겠으며, 민원 1회 방문 처리제를 철저히 이행하겠습니다.
• 장애인이 방문하였을 때에는 이용에 불편함이 없도록 친절하게 안내 하도록 하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는 "안녕히 가십시오" 또는 "좋은 하루 되십시오"라고 정중히 인사하겠습니다.

< 전화문의 하실 경우 >

• 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다.
• 전화를 응대할 경우 상냥한 인사말과 함께 소속·성명을 밝힌 후 통화 하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우, 간략하게 통화내용을 전달하고 연결하도록 하겠습니다.
• 통화가 끝이 날 경우 상대방이 수화기를 내려 놓은 것을 확인한 후 전화를 끊도록 하겠습니다.
• 전화 친절도 향상을 위하여 지속적인 교육과 점검을 실시하도록 하겠습니다.

< 인터넷 홈페이지를 이용하실 경우 >

• 이용자께서 우리 문화원 홈페이지(http://gbccs.kr)에 인터넷상으로 탑재한 각종 민원에 대하여는 최단 시일내에 답변 또는 처리할 수 있도록 조치하겠습니다.
• 홈페이지 [알림마당]란에 각종 정보를 즉시 알리도록 하여 문화원 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 홈페이지는 수시로 점검관리하여 최신자료를 탑재하여 사용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

2. 이용자 알권리 충족과 비밀보장

• "공공기관의 정보 공개에 관한 법률"에 의거 보유한 행정 정보에 대하여 최대한 공개하고, 전담 창구를 설치하여 이용자의 알권리 충족과 행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.
• 정보공개를 처리하는 경우 이용자가 업무 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 직원 배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
• 정보를 비공개로 결정할 때 그 사유를 구체적으로 제시하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 사본·복제물 교부를 원하시는 경우 청구량이 과다하여 정보제공이 어려울 때에는 일정 기간별로 나누어 교부하거나 열람과 병행하여 교부하도록 하겠습니다.
• 이용자께서 제출하시는 민원에 대해서는 이용자의 비밀을 보장하겠습니다.
• 컴퓨터에 의하여 처리되는 민원은 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보보호에관한법률을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

3. 이용자의 참여와 의견제시 방법

이용하실 때 궁금한 사항, 민원서비스에 대한 불편·불친절 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 아래로 의견을 제시하여 주시면 친절하게 상담해 드리고 시정 조치하겠습니다.

< 홈페이지 전자민원창구 >

• 이용하시면서 건의사항, 불편사항, 감사의 말씀, 교육발전에 좋은 제안을 하여 주시면 질 높은 서비스 개선을 위해 좋은 참고가 되겠습니다.

< 일반창구 >

• 이용하시면서 불편한 사항, 알고 싶은 사항 등을 아래 전화번호로 문의하시거나 관련 부서에 오셔서 말씀하여 주시면 보다 나은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

< 경상북도교육청문화원 일반창구 전화번호 및 주소 안내 >

4. 시정 및 보상

• 서비스 이행표준을 실천하지 못함으로써 이용자에게 불편을 초래한 경우 즉시 시정 조치하고 정중히 사과드리겠습니다.
• 전화예절이 불친절한 경우 즉시 해당 공무원을 주의·교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내 조치가 없거나 무성의하게 처리한 경우 사실 확인을 거쳐 담당자가 사과드리고 해당업무를 우선적으로 처리하겠습니다.
• 2회 이상 직원의 잘못으로 인해 불필요한 방문을 하였거나, 직원의 실수나 착오로 인해 민원 처리가 잘못된 경우 5,000원 상당의 도서상품권으로 보상해드리겠습니다.

5. 이용자 만족도 조사와 결과 공표

• 우리 문화원에서 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 조사를 매년 1회 실시하여 그 결과를 인터넷 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

6. 이용자 협조사항

• 우리 문화원 전 직원은 이용자에게 최고 품질의 만족된 교육행정 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 이용자께서도 적극적인 협조를 부탁드립니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 우리 문화원은 많은 이용자가 함께하는 곳이니 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
• 쾌적한 환경 조성을 위하여 이용자께서도 우리 문화원을 내 집처럼 생각하시고 이용해 주십시오.
• 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점 또한 칭찬해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.