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도서관서비스헌장

도서관서비스헌장

우리는 공공도서관의 역할을 성실히 수행하여, 이용자로부터 다시 찾고 싶은 도서관, 이용자가 행복한 도서관, 신뢰받는 도서관이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 이용자가 도서관을 이용함에 있어 불편함이 없도록 이용자입장에서 열린 마음을 갖고 이용자를 대할
    것이며 친절 봉사하겠습니다.
  • 우리는 이용자가 필요로 하는 정보를 제공하기 위해 충실한 자료수집과 최적의 자료정리 및 관리 상태를 유지
    하여 효율적인 자료 서비스가 이루어지도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자의 지적욕구 충족을 위하여 독서교육문화활동 서비스를 지원하고 관련 프로그램개발에 연구
    하겠습니다.
  • 우리는 이용자가 쾌적한 환경에서 도서관을 이용할 수 있도록 여건 조성에 항상 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 부당한 업무처리로 불편을 초래할 경우 이를 시정하고 개선하는데 최선을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행 표준』를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스 이행표준

  • 이용자가 행복한 도서관 : 실천 1 [친절봉사]
    • 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 모든 직원들은 명찰을 패용하겠습니다.
    • 방문 목적을 말씀하시면 1분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
    • 전화벨은 3회 이상 울리기 전에 받도록 하겠으며, 다른 담당자에게 연결할 경우에는 이용자로부터 들은 요점을 전달하여 이용자가 같은 내용을 되풀이하지 않도록 노력하겠습니다.
    • 다른 업무 처리중이라도 이용자를 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
    • 단정한 복장과 매너로 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.
    • 항상 이용자 입장에서 생각하는 열린 마음을 갖겠습니다.
    • 공공서비스기관의 근무자로서 친절과 봉사를 생활화하도록 노력하겠습니다.
    • 업무와 관련된 사항을 숙지하고 더 효율적인 서비스를 위하여 직장교육을 강화하겠습니다.
    • 업무와 연관하여 획득한 이용자 개인정보를 보호하겠습니다.
  • 이용자가 행복한 도서관 : 실천 2 [자료이용 서비스]
    • 이용자가 희망하는 자료는 즉시 구입될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 구입된 자료는 정리가 신속하고 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
    • 소장 자료에 대한 자료검색 단말기 및 배가상태를 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 항상 노력하겠습니다.
    • 자료이용 경험이 적은 분을 위해 담당직원이 자료검색 및 소장자료 위치까지 자세히 안내해드리겠습니다.
    • 이용자가 원하는 자료가 없는 경우 그 사유와 출처를 확인하여 이용할 수 있는 방법을 안내하고, 대출된 경우에는 예약서비스를 통해 즉시 연락을 드리겠습니다.
    • 새로 들어온 도서를 신간코너에 별치 하고 권장도서목록을 비치하여 자료선택을 돕겠습니다.
  • 이용자가 행복한 도서관 : 실천 3 [독서교육·문화행사]
    • 도서관의 문화적 역할을 인식하여 이용자에게 제공할 수 있는 독서, 문화, 교양 프로그램 개발에 힘쓰겠습니다.
    • 교육 및 학습활동을 위한 강좌를 개설하여 도서관의 평생교육기관으로서의 역할에 최선을 다하겠습니다.
    • 독서활동을 희망하는 학생, 일반인, 단체 등에게 독서토론의 장소를 제공하겠습니다.
  • 이용자가 행복한 도서관 : 실천 4 [쾌적한 환경]
    • 이용자들이 쾌적하고 편안한 환경에서 도서관을 이용할 수 있도록 밝고 청결한 도서관 환경조성을 위해 노력하겠습니다.
    • 이용자들이 도서관을 이용하는데 있어 불편함이 없도록 도서관의 모든 시설과 집기들을 항상 최적의 상태로 유지하도록 노력하겠습니다.
    • 자료실과 열람실의 도서 분위기를 위해 정숙과 질서유지에 힘쓰겠습니다.
  • 시정조치 및 보상
    • 도서관 운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영 여부를 통보해 드리겠습니다.
    • 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실 확인을 거쳐 합리적으로 시정하겠습니다.

의견 제출이나 불편사항 신고

  • 주소 : 경북 포항시 북구 흥해읍 흥해로 101
  • 전화 : (054)261-8856, FAX(054)262-2525
  • 홈페이지 : http://gbelib.kr/yi/index.do
  • E - Mail : R100000009@gyo6.net
  • 방문면담 : 1층 사무실