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도서관서비스헌장

우리 도서관은 평생교육 및 문화제공의 역할을 충실히 수행하여 도민의 지적욕구 충족을 통한 삶의 질 향상에 기여하고 신뢰받는 도서관인이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 이용자가 필요로하는 정보를 제공하기 위해 충실한 자료수집과 최적의 자료정리 및 관리상태를 유지하여 효율적인 자료서비스가 이루어지도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자의 조사, 연구 활동에 필요한 정보봉사를 위한 전문지식 향상에 노력하겠습니다.
  • 우리는 평생교육기관으로서 이용자에게 문화생활을 영위할 수 있는 프로그램 개발과 제공에 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자가 도서관을 이용함에 있어 불편함이 없도록 이용자 입장에서 생각하는 열린 마음을 가지고 친절하게 봉사하겠습니다.
  • 우리는 이용자가 쾌적하고 편한 환경에서 도서관을 이용할 수 있는 환경조성에 항상 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 불친절과 부당한 업무처리로 불편을 초래한 경우 신속히 시정하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 [서비스의 기본자세]를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.


이용자를 대하는 자세

  • 신뢰성과 책임감있는 서비스를 제공하기 위하여 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
  • 방문목적을 말씀하시면 1분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
  • 전화벨은 3회 이상 울리기 전에 받겠으며,다른 담당자에게 연결할 경우에는 이용자로부터 들은 요점을 전달하여 이용자가 같은 내용을 되풀이하지 않도록 노력하겠습니다.
  • 다른 업무 처리중이라도 이용자를 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
  • 단정한 복장과 매너로 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.

자료이용서비스 제공

  • 이용자가 희망하는 자료는 즉시 구입될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
  • 구입된 자료는 정리가 신속하고 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
  • 소장자료에 대한 자료검색 단말기 및 자료 배가상태를 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 항상 노력하겠습니다.
  • 자료이용이 어려운 분들을 위해 담당 직원이 자료검색 및 소장 자료 위치까지 직접 안내해 드리겠습니다.
  • 이용자가 원하는 자료가 없는 경우 그 사유와 출처를 확인하여 이용할 수 있는 방법을 안내하고, 대출된 경우에는 예약 서비스를 통해 즉시 연락을 드리겠습니다.
  • 소장된 모든 자료를 데이터베이스화하여 자료대출 시간을 최대한 단축, 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 새로 들어온 도서를 신간코너에 별치하고 권장도서목록을 비치하여 자료선택을 돕겠습니다.

친절봉사

  • 모든 도서관 이용자를 공정하게 대하며, 신뢰와 책임감 있는 서비스를 위하여 사진을 부착하고 실명으로 업무에 임하겠습니다.
  • 장애인이 방문할 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관입구에 담당 직원이 대기하여 우선적으로 안내해드리겠습니다.
  • 시력이 좋지 않은 이용자를 위해 저시력확대기를 비치하여 이용에 편의를 제공하겠습니다.
  • 담당 직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 기록하여 예약한 시간에 연락 드리겠습니다.
  • 항상 이용자 입장에서 생각하는 열린 마음을 갖겠습니다.

교육 및 문화활동 서비스

  • 도서관의 문화적 역할을 인식하여 고객에게 제공할 수 있는 문화, 교양 프로그램 개발을 위해 힘쓰겠습니다.
  • 교육 및 학습활동을 위한 강좌를 개설하여 도서관의 평생교육 기관으로서의 역할에 최선을 다하겠습니다.
  • 독서활동을 희망하는 학생, 일반인, 단체 등에게 독서토론의 장소를 제공하겠습니다.

직원의 자질향상

  • 공공서비스기관의 근무자로서 품위를 지키도록 노력하겠습니다.
  • 이용자의 조사, 연구활동에 도움이 되는 전문지식 습득에 필요한 직원교육을 강화하겠습니다.
  • 원활한 이용봉사를 위하여 업무와 관련된 사항을 숙지하고 더 효율적인 서비스를 위한 업무개선에 항상 힘쓰겠습니다.
  • 업무와 연관된 이용자 개인정보를 보호하겠습니다.

쾌적한 환경

  • 이용자들이 쾌적하고 편한 환경에서 도서관을 이용할 수 있도록 청결한 도서관 환경을 위해 노력하겠습니다.
  • 이용자들이 도서관 이용에 있어 불편함이 없도록 도서관의 모든 시설과 집기들을 항상 최적의 상태로 유지하도록 노력하겠습니다.
  • 자료실과 열람실의 독서분위기를 위해 정숙과 질서유지에 힘쓰겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 직원의 잘못으로 인하여 도서 대출 반납 처리가 잘못되었을 경우, 즉시 시정하고 담당 직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
  • 도서관 운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보해 드리겠습니다.
  • 도서관 운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하며 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실 확인을 거쳐 합리적으로 시정하고, 5,000원 상당의 도서상품권을 드리겠습니다.
  • 의견제출이나 불편사항 신고 주소 : (우 36964) 경상북도 문경시 호서로 133 (흥덕동 348-1) 경상북도교육청 점촌도서관
    • 전화 : 054)550-3600 Fax : 054)550-3611
    • 홈페이지 : http://www.gbelib.kr/jc/
    • 방문면담 : 1층 일반자료실, 2층 사무실
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

이용자에게 드리는 부탁의 말씀

  • 도서관은 자료를 이용하여 지식을 습득하는 곳인 만큼 실내외에서 정숙을 유지해 주시기 바랍니다.
  • 시설물을 깨끗이 사용해 주시기 바랍니다.
  • 빌려 가신 도서는 대출기간을 지켜주시고, 회원정보 변경시 변경사항을 도서관에(☎054-550-3600) 즉시 알려주시길 바랍니다.
  • 자료(도서, 신문, 잡지 등)를 절취하지 맙시다.