도서관서비스헌장

일상이자, 습관이 되는 도서관 [실천1: 우리의 자세]

• 모든 직원은 명찰을 패용하여 신뢰성과 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
• 단정한 복장과 예절로 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.
• 장애인, 노약자 등 사회배려계층이 방문하여 도움 요청 시 즉시 안내하겠습니다.
• 개인정보보호, 전문 지식습득 등 업무와 관련된 사항을 숙지하고 효율적인 서비스 제공을 위해 직장교육을 강화하겠습니다.

일상이자, 습관이 되는 도서관 [실천2: 자료이용서비스]

• 새로 들어온 도서는 신속 ‧ 정확하게 정리하여 신착코너에 비치하겠습니다.
• 자료검색 기기 및 배가상태를 수시로 점검하고, 자료이용이 어려운 이용자에게는 검색 방법과 소장자료 위치안내 등 이용에 불편이 없도록 항상 노력하겠습니다.
• 도서관 이용이 어려운 장애인에게는 책나래 서비스 ‧ 원하는 자료가 없는 경우 전국상호대차서비스 등 이용방법을 안내하고 자료가 대출된 경우 예약서비스 사용방법을 자세히 안내해드리겠습니다.
• 비대면서비스 이용자를 위한 스마트도서관, 대출자료 반납의 편의를 위해 무인반납함을 연중 24시간 운영하겠습니다.

일상이자, 습관이 되는 도서관 [실천3: 독서교육 문화행사]

• 지역주민들의 지적‧문화적 욕구를 충족할 수 있는 독서문화프로그램 및 다양한 문화행사 개발에 힘쓰겠습니다.
• 자기개발 및 인문‧교양 함양을 위한 강좌 개설로 평생교육 기관으로서의 역할에 최선을 다하겠습니다.
• 독서문화활동 증진을 위해 다양한 동아리 운영‧지원 및 독서토론의 장을 마련하겠습니다.

일상이자, 습관이 되는 도서관 [실천4: 쾌적한 환경]

• 이용자들이 쾌적하고 편안한 환경에서 이용하도록 화장실, 정수기 등을 매일 점검하여 밝고 청결한 도서관 환경조성을 위해 노력하겠습니다.
• 휠체어, 공용보청기, 점자 보도블럭, 전용 좌석, 전용 주차장 및 화장실 등을 비치‧ 설치하여 장애인 등 사회배려계층의 도서관 이용에 힘쓰겠습니다.
• 이용자들이 도서관을 이용함에 불편함이 없도록 도서관의 모든 시설과 집기들을 항상 최적의 상태로 유지하도록 노력하겠습니다.
• 주기적으로 전문 방역업체 소독, 소방안전교육 등 안전한 환경을 조성하겠습니다.

일상이자, 습관이 되는 도서관 [실천5: 시정조치 및 보상]

• 직원의 잘못으로 도서 대출반납 처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 담당 직원에 대하여 주의를 촉구하겠습니다.
• 도서관 운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 알려드리겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실확인을 거쳐 합리적으로 시정‧조치하겠습니다.

이용자 참여와 의견제출방법

• 우리 도서관에서는 이용자의 소리에 귀 기울이고 있습니다.
  이용자께서는 실명으로 우편, 전화, 팩스, 누리집(홈페이지), 직접 방문 등 다양한 방법으로 의견 및 불편사항을 건의하실 수 있습니다.
• 의견 제출하실 곳
  • 주소 : (우: 36430) 경북 영덕군 영덕읍 영덕로 201 (덕곡리, 경상북도교육청 영덕도서관)
  • 전화 : 054)734-3106 / 팩스: 054)732-9945
  • 누리집: www.gbelib.kr/yd
  • 이메일: mail0412@gbe.kr
  • 방문면담: 2층 사무실

이용자 협조사항

보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항은 꼭 지켜 주시기 바랍니다.

• 도서관 이용 시 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 유의하여 주십시오.
• 도서관 내에서의 휴대전화는 지정된 장소에서 낮은 목소리로 사용하시고, 자료실 내에서는 사용이 제한됨을 양해하여 주십시오.
• 도서관 자료와 시설은 우리 모두의 재산이오니 소중히 다루어 주십시오.
• 다른 이용자를 위하여 대출 자료의 반납기일은 꼭 지켜 주십시오.
• 도서관 내‧외 건물 전체가 금역구역이며, 음식물 섭취는 4층 휴게실에서만 해 주십시오.
• 도서관은 다수인이 이용하므로 소지품을 잘 관리하여 주십시오.
• 개인정보가 변경되면 누리집(홈페이지)에서 수정하시거나 즉시 도서관에 알려주셔서, 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.