서비스기본자세

이용자를 대하는 자세

• 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 전직원들은 명찰을 패용하겠으며, 단정한 복장과 예절을 갖추어 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.
• 방문 목적을 말씀하시면 1분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠으며, 다른 업무처리 중이라도 이용자를 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
• 전화벨은 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 다른 담당자에게 연결할 경우에는 이용자로부터들은 요점을 전달하여 이용자가 같은 내용을 되풀이하지 않도록 노력하겠습니다.

자료이용서비스제공

• 이용자가 희망하는 자료를 신속히 제공할 것과 원하는 자료가 대출된 경우에는 예약서비스 해드리겠습니다.
• 소장 자료에 대한 자료검색 단말기 및 자료 배열 상태를 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 항상 노력하겠으며, 모든 자료를 데이터베이스화하여 이용자 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 자료이용 경험이 적은 분을 위해 담당직원이 친절하게 안내해 드리겠습니다.
• 소장된 자료는 인터넷 홈페이지를 통해 검색할 수 있도록 하겠습니다.
• 경상북도교육청정보센터 홈페이지 http://gbelib.kr/geic/index.do

친절봉사

• 장애인이 방문할 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관입구에 담당 직원이 대기하여 우선적으로 안내해 드리겠습니다.
• 시력이 좋지 않은 이용자를 위해 돋보기를 비치하여 이용에 편의를 제공하겠습니다.
• 담당직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 기록하여 예약한 시간에 연락드리겠습니다.

교육 및 문화활동서비스

• 정보센터의 문화적 역할을 인식하여 고객에게 제공할 수 있는 문화, 교양 프로그램 개발을 위해 힘쓰겠습니다.
• 교육 및 교양강좌를 개설하여 평생교육 기관으로서의 역할수행에 최선을 다하겠습니다.
• 학생, 일반인, 단체 등에게 교육 및 문화활동의 장소로 활용될 수 있도록 시설을 개방하겠습니다.

직원의 자질향상

• 국민에 대한 봉사자로서의 본분을 자각하고 친절과 봉사를 생활화 하도록 노력하겠습니다.
• 이용자의 조사, 연구 활동에 도움이 되는 전문지식 습득을 위한 직원교육을 강화하겠습니다.
• 업무와 연관하여 획득한 이용자 개인정보를 보호하겠습니다.

쾌적한 환경

• 이용자들이 쾌적하고 편안하게 이용할 수 있도록 밝고 청결한 환경조성을 위해 노력하겠습니다.
• 평생학습장으로서의 역할을 다할 수 있도록 질서유지 및 정숙 한 분위기 조성을 위해 노력하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 직원의 행정처리가 잘못되었을 경우와 전화 통화시 불친절한 경우 즉시 시정하고 담당직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
• 운영에 대한 의견은 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보해 드리겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실확인을 거쳐 합리적으로 시 정하고, 직원의 잘못으로 2회 이상 방문할 경우
• 관련직원으로 하여금 정중히 사과드리도록 하고, 5,000원 상당의 도서상품권을 드리겠습니다.

의견제출이나 불편사항 신고

• 주소 : (38637) 경북 경산시 원효로 60 경상북도교육청정보센터 (계양동)
• 전화(총무과) : 053) 810-9715
• FAX(총무과) : 053) 810-9730
• 전화(문헌정보과) : 053) 810-9912
• FAX(문헌정보과) : 053) 810-9940
• 홈페이지 : http://gbelib.kr/geic/index.do
• E-Mail : mailadmin@gbe.kr
• 방문면담 : 4층 총무과 및 문헌정보과