경상북도교육청 상주도서관

이용자참여와 의견제시방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절이나 불편사항을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는 방문, 전화, 우편, 건의함, FAX, 홈페이지 등 편리한 방법을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1주일 이내에 검토하여 회신하여 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

저희가 제공한 서비스에 대한 이용자만족도조사를 매년 1회이상 실시하겠습니다.
이용자만족도 조사결과를 도서관인터넷홈페이지, 도서관소식지 등을 통하여 공표하겠으며, 또한 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

총 평
도서관 이용자 132명(남:22명,여:110명)에대해 이용자 만족도설문조사를 실시한 결과 꾸준한 직원 친절교육과 자료확충 및 시설보완으로인해 긍정적인 반응이 많았으나 아직도 편의시설이나 열람자 관리등에대한 불만이 있는 실정임.
문제점
- 열람분야
  - 자료부족 및 열람환경의 불만
  - 열람실자리 부족 및 열람자 관리 미비
- 정보관리분야
  - 신간도서구입 예산확보 및 신속성 노력
  - 자료구성비율 조정을 통한 전문자료 확보
- 서무분야
  - 이용자 편의시설 확충 및 청결유지
  - 열람시설의 점진적 교체 및 청결유지
  - 동절기대비 난방 철저
결 론
설문조사의 목적은 도서관 이용자에 대한 서비스의 질을 개선함으로써 이용자의 만족도를 높이고자 실시하였기 때문에 설문결과를 토대로 개선해야할 점을 숙지하여 더 나은 도서관을 만들기위해 전직원이 최선의 노력을 하겠습니다.