도서관서비스헌장

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우리 구미도서관 직원은 이용자께서 만족하시는 최고의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.
1. 우리는 항상 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 이용자를 맞이하며 모든 이용서비스에 대하여 이용자의 편에서 신속 정확 · 공정 · 친절하게 처리하겠습니다.
2. 우리는 지역주민을 위한 효율적인 정보 · 지식 제공을 위하여 철저한 자료 수집과 최적의 자료관리를 위해최선을 다하겠습니다.
3. 우리는 이용자에게 부당한 업무처리로 불만족이나 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 개선하겠습니다.
4. 우리는 이용자 의견이나 개선사항을 항상 접수 · 반영하겠습니다.
5. 우리는 우리의 노력에 대하여 이용자로부터 매년 평가를 받겠으며, 그 결과를 공표하겠습니다.


이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스이행 표준을 마련하여 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

    이용자를 대하는 우리의 자세

    • 모든 직원은 명찰을 패용하고, 먼저 인사하며 항상 친절하게 이용자를 맞이 하겠으며 방문 목적을 말씀하시면 즉시 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
    • 업무처리 중에 방문하시는 이용자를 대하게 된 때에 10초 이내에 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
    • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 친절히 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 이용자께서 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다
    • 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄때는 30초 이내에 빨리 연결되도록 하겠습니다.
    • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 전화를 주시면 약속시간에 현관에서 직원이 맞이하여 안내해 드리겠습니다.

    열람서비스

    • 자료를 찾는 이용자에게 신속하게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 소장 자료에 대한 자료검색용 컴퓨터 상태를 항상 확인하고, 검색방법 안내문을 부착하여 이용자가 쉽고 빠르게 자료를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 자료의 전산화와 자료배열의 일일점검을 통해 자료검색시간을 최소화하고, 자료 대출 및 반납은 1분 이내에 처리하겠습니다.
    • 신착자료를 별도 비치하고 계층별 매월 권장도서목록을 게시판, 홈페이지에 게시하여 이용자의 자료선택을 돕겠습니다.
    • 이용자가 찾는 자료가 없는 경우 그 사유와 이용할 수 있는 방법을 알려드리고, 대출된 경우에는 예약도서신청제도를 통해 반납 받는 즉시 신청자에게 통보하여 드리겠습니다.
    • 장애인(1∼3급) 이용자를 위하여 「사랑의 책배달 서비스」를 실시하여 이용자가 원하는 장소로 배달하여 장애인의 도서관 자료이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 조용하고 쾌적한 자료실 및 열람실 분위기를 위해 이용자의 지도에 힘쓰고, 담당 직원 또한 정숙한 자세로 업무에 임하겠습니다.
    • 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 평생교육프로그램을 마련하여 운영 하겠습니다.
    • 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률에 의해 이용자의 개인정보를 보호하겠습니다.

    이용환경서비스

    • 이용자 편의시설인 무인복사기, 정수기의 수시점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 이용환경개선을 위해 열람실 · 자료실 비품교체 및 각종 시설물 등을 점차적으로 정비해 나가겠습니다.
    • 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 위해 항상 주위를 정리하고 실내·외에 화분 등을 비치하며 열람실을 정비·관리 하겠습니다.

이용자 참여와 의견제시 방법

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절이나 불편사항을 느끼셨을 경우 또는 개선하여 야 할 사항이 있을 경우에는 방문, 전화, 우편, 건의함, FAX, 홈페이지 등 편리한 방법 을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1주일 이내에 검토하여 회신하여 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    담당 주요내용 연락처
    총무과 도서관 행정, 시설·청사관리, 사용허가,친절·불친절 접수 기타 (054)450-7013
    FAX : 458-8370
    독서진흥 평생교육강좌 및 순회문고 운영 (054)450-7023
    FAX : 457-4542
    문헌정보 자료구입, 희망도서구입 (054)450-7033
    FAX : 457-4542
    정보운영 자료열람, 홈페이지 관리 (054)450-7005
    FAX : 457-4542
  • 주소 : (39350)경상북도 구미시 산책길41(원평동 468-1)
  • 홈페이지 : http://gbelib.kr/gm

시정 및 보상방법

  • 이용환경서비스
    • 이용자 편의시설인 무인복사기, 정수기의 수시점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 이용환경개선을 위해 열람실·자료실 비품교체 및 각종 시설물 등을 점차적으로 정비해 나가겠습니다.
    • 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 위해 항상 주위를 정리하고 실내·외에 화분 등을 비치하며 열람실을 정비·관리 하겠습니다.
  • 직원의 업무처리 착오나 미숙으로 두 번 이상 방문하였을 경우
    • 우선적으로 업무를 처리해 드리고 담당직원의 정중한 사과와 보상품(도서상품권 5000원권)을 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나, 받으셨을 때 직원이 불친절한 경우
    • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·재교육시키고 사과문을 보내드리겠습니다.

이용자만족도 조사결과공포

이용자협조 사항

  • 자료를 내 것처럼 소중히 이용해 주시기 바랍니다.
  • 자료실 이용 시 개인물품은 반드시 보관함에 넣어 주시기 바랍니다.
  • 개인 소지품 관리에 유의해 주시기 바랍니다.
  • 빌려가신 자료는 대출기간을 정확히 지켜주시기 바랍니다.
  • 실내외에서는 항상 정숙을 유지해 주시기 바랍니다.
  • 개인 휴대통신은 진동으로 바꿔 주시고, 통화는 실외에서 하시기 바랍니다.
  • 시설물을 깨끗이 사용해 주시기 바랍니다.
  • 주차는 지정장소에 하시기 바랍니다.
  • 국민건강증진법 제9조 4항에 의거하여 도서관외에서 흡연하여 주시기 바랍니다.
  • 이용자의견은 반드시 실명으로 기재하여 주시기 바랍니다.