이용자참여와 의견제시방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절이나 불편사항을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는 방문, 전화, 우편, 건의함, FAX, 홈페이지 등 편리한 방법을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1주일 이내에 검토하여 회신하여 드리겠습니다.
• 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

  의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

  담당	주요내용	연락처	FAX
  총무과	도서관 행정, 시설·청사관리, 사용허가, 친절· 불친절 접수, 기타	054-530-6300	054-536-0409
  독서진흥담당	평생교육강좌운영	054-530-6331	054-536-0415
  문헌정보담당	자료구입 및 기증, 구입희망도서신청,	054-530-6341	"
  열람전산담당	자료열람, 순회문고운영, 홈페이지 관리	054-530-6381	"
  화령분관	분관의 제반 업무	054-532-4754	054-534-9550

• 우편 : 경상북도 상주시 상서문1길 127 (우편번호 37211), 경상북도교육청 상주도서관
• 인터넷 홈페이지 주소 : http://gbelib.kr/sj 참여공간

시정 및 보상방법

• 직원의 업무처리 착오나 미숙으로 두번이상 방문하였을 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고
• 전화를 하셨거나, 받으셨을 때 직원이 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·재교육시키고
  • 사과문을 보내드리겠습니다.

2022년 이용자만족도 조사결과공포

• 총평
  • 전반적인 이용만족도는 이용자의 91%가 만족한다는 비교적 높은 비율을 보였으나 도서관 시설 및 이용에 있어서 다양한 기타 건의사항이 제기되었으므로 이에 귀를 기울여 서비스의 질 향상에 적극 활용해야 할 것
• 문제점
  • 최신자료 부족 및 신간도서 구비 지연
  • 주차장 협소
  • 이용자의 요구에 맞는 프로그램 부족
• 개선방안
  • 다양한 자료 비치 및 신간도서의 빠른 확충
  • 타기관의 도서관 주차장이용 방지 및 주차단속 강화
  • 프로그램 다양화
• 결론
  • 설문조사를 통해 얻어진 결과는 단순히 이용자의 요구를 파악하는데 있는 것이 아니라 이에 적극적으로 대응하여 지적된 문제를 보완하고 개선함으로써 이용자의 만족도를 높이는데 있는 것임. 본 설문조사의 결과를 토대로 도서관 전 직원은 위와 같은 문제점을 명징하게 인식하고 현실적으로 가능한 범위 내에서 최선을 다하도록 할 것.