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도서관정책

우리 도서관은 평생교육기관으로서의 역할을 다하고 친절과 봉사정신을 바탕으로 이용자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 노력하는 봉사자가 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.


  • 우리는 이용자들이 요구하는 자료를 제공하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 이용자들이 도서관을 이용하는데 최적의 환경을 조성하기 위하여 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자들의 다양한 지적욕구를 충족시키기 위하여 어떤 분야든지 전문가가 되도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자에게 친절하고 신속하며 공정.정확하게 정보를 제공하고 모든 이용자를 가족처럼 대하겠습니다.
  • 우리는 불친절과 부당한 업무처리로 불편을 초래하였을 경우 신속히 시정하도록 노력하겠습니다.

이상의 목표를 실현하기 위하여 다음과 같은 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.


서비스 이행표준

  • 이용자를 대하는 자세
    • 신뢰성과 책임감있는 서비스를 제공하기 위하여 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
    • 항상 웃으며 친절하고 공손한 태도로 업무에 최선을 다하겠습니다.
    • 전문지식을 활용하여 이용자들의 문의에 정확하고 신속하게 응대하겠습니다.
    • 이용자들의 다양한 의견을 적극적으로 반영하여 발전하는 도서관, 편안한 도서관이 되도록 하겠습니다.
    • 이용자들의 전화상담이나 방문상담을 원할 경우 우리 도서관의 전문사서를 소개하여 자료 열람에 차질이 없도록 노력하겠습니다.
  • 자료이용서비스
    • 직접방문하실 경우
      • 자료검색 및 이용에 대하여 문의하면 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
      • 자료실은 항상 청결하고 쾌적한 환경을 유지하여 이용에 지장이 없도록 최선을 다하겠습니다.
      • 원하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료검색기를 설치하고 지속적으로 자료배가상태를 점검하여 불편을 최소화하겠습니다.
      • 중식시간에도 이용자들이 불편함이 없도록 모든 자료실을 개방하겠습니다.
      • 이용자가 희망하는 도서목록을 수시로 받아 3주 이내에 구입하여 자료실에 비치하도록 하겠습니다.
      • 자료 복사시 항상 깨끗한 상태를 유지할 수 있도록 관리에 만전을 기하겠습니다.
      • 이용자가 원하는 자료를 즉시 찾지 못했을 경우 직원이 직접 자료를 찾아드리는 등 도서관 이용에 지장이 없도록 최선을 다하겠습니다.
      • 디지털자료실의 모든 기기는 수시점검으로 이용에 불편이 없는 상태로 유지하겠습니다.
      • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 전화를 주시면 약속시간 5분전에 현관에 나가서 안내해 드리며,모든 민원은 노약자실에서 처리할 수 있도록 담당직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
    • 전화로 이용할 경우
      • 전화는 항상 친절하고 상냥하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회 이상 울리지 않도록 하겠습니다.
      • 전화를 받은 직원은 “안녕하십니까? 저는 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요? ”라고 먼저 인사를 하고 이용자의 요구사항을 신속히 처리하도록 하겠습니다.
      • 대화가 끝났을 때에는“고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고 이용자가 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
    • 홈페이지를 이용할 경우
      • 쾌적한 도서관 환경을 조성하고자 노후된 시설 보수에 최선을 다하겠습니다.
      • 쉼터를 항상 청결히 하여 이용자들이 편안히 휴식을 취할 수 있도록 하겠습니다.
      • 우리 도서관이 주민들의 편안한 휴식공간 및 배움의 터전이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자 참여와 의견제시 방법

  • 우리 도서관은 이용자들의 지적욕구를 충족시키기 위하여 운영되는 시민의 도서관이므로 이용에 불편함이나 좋은 의견이 있으면 건의하여 주시기 바랍니다.
    우리 직원들은 이용자의 소리에 귀 기울여 항상 노력하겠습니다.
    • 이용에 불편함. 부당한 대우. 불친절한 사례 등
    • 개선사항. 칭찬하고 싶은 공무원. 좋은점 등
  • 이용방법은 다음과 같습니다.
    • 우편
      • (우 36136) 영주시 영주로 60번길 38(가흥동) 경상북도교육청 영주선비도서관
      • (우 36027) 영주시 풍기읍 남원로 152-12 (성내리) 경상북도교육청 영주선비도서관 풍기분관
    • 전화
      • 본관 (054)630-3800
      • 분관 (054)637-9811
    • 팩스
      • 본관 (054)631-8144
      • 분관 (054)635-3030
    • 홈페이지

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 잘못된 서비스로 불편을 느끼신 경우 직접방문, 전화, 홈페이지 등으로 건의하시면 7일 이내에 그 불편을 시정하고 건의한 이용자에게 시정내용을 통보하겠으며, 시정에 시일이 오래 소요될 경우 먼저 사정을 알려 드리겠습니다.
  • 건의 내용중 아래항목에 대하여 소정기일내 시정되지 않거나 시정조치가 어려운 경우 그에 상당한 보상을 하겠습니다.
    • 잘못된 정보를 제공했을 때
    • 이행 표준에 표시된 지정시일을 어겼을 때

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 『서비스이행표준』이 잘 시행되고 있는지 고객 만족도 조사를 연1회 이상 실시하여 평가 결과를 홈페이지를 통해 공표하겠습니다.
  • 평가 결과를 토대로 하여 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자께서 협조해 주실 사항

우리 도서관에서는 이용자들에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 이용 서비스 헌장을 제정하여 시행하오니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

  • 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 반납기일을 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 도서관은 자료를 이용하여 지식을 습득하는 곳인 만큼 실내외에서 정숙을 유지해 주시기 바랍니다.
    (실내에서 휴대폰 사용금지, 관내에서 대화는 조용히, 신발소리 주의 등)
  • 도서관은 공공의 재산이므로 도서관 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료를 훼손, 분실하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
: 총무담당 : 안수현 : 630-3823
안전은 재난, 안전사고, 범죄 등의 각종 위험에서 국민의 생명과 건강 그리고 재산을 지키는 가장 중요한 근본이다.

모든 국민은 안전할 권리가 있으며, 안전문화를 정착시키는 일은 국민의 행복과 국가의 미래를 위해 반드시 필요하다.

이에 우리는 다음과 같이 다짐한다.

  • 1. 모든 국민은 가정, 마을, 학교, 직장 등 사회 각 분야에서 안전 수칙을 준수하고 안전 생활을 적극 실천한다.
  • 2. 국가와 지방자치단체는 국민의 안전기본권을 보장하는 안전종합대책을 수립하고, 안전을 위한 투자에 최우선의 노력을 하며, 어린이, 장애인, 노약자는 특별히 배려한다.
  • 3. 자원봉사기관, 시민단체, 전문가들은 사고 예방 및 구조 활동, 안전 관련 연구 등에 적극 참여하고 협력한다.
  • 4. 유치원, 학교 등 교육 기관은 국민이 바른 안전 의식을 갖도록 교육하고, 특히 어릴 때부터 안전 습관을 들이도록 지도한다.
  • 5. 기업은 안전제일 경영을 실천하고, 위험 요인을 없애 사고가 발생하지 않도록 적극 노력한다.
: 총무담당 : 이은진 : 630-3804

경상북도교육청 영주선비도서관에서 취급하는 모든 개인정보는 관련 법령에 근거하여 수집·보유 및 처리되고 있습니다.


「개인정보보호법」은 이러한 개인정보의 취급에 대한 일반적인 규범을 제시하고 있으며, 경상북도교육청 영주선비도서관은 이러한 법령의 규정에 따라 수집·보유 및 처리하는 개인정보를 공공업무의 적절한 수행과 정보주체의 권익을 보호하기 위해 적법하고 적정하게 취급할 것입니다.


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* 본 방침은 개인정보보호법 제30조(개인정보 처리방침의 수립 및 공개)에 의거 수립 후 기관 홈페이지를 통하여 공개하며, 2022년 2월 11일부터 시행됩니다.


제1조 (개인정보의 처리 목적)

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 나. 소관부서의 업무 수행

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※ 자세한 사항은 개인정보보호 종합지원포털(www.privacy.go.kr) → 개인 → 개인정보민원 → 개인정보의 열람 등 요구 →개인정보파일 목록 검색 → 기관명에 “경상북도교육청 영주선비도서관” 입력 후 조회하실 수 있습니다.

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

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  • 9. 형 및 감호, 보호처분의 집행을 위하여 필요한 경우

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제4조 (개인정보처리 위탁)

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  • 1. 위탁업무의 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
  • 2. 개인정보의 관리적․기술적․물리적 보호조치에 관한 사항
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    • 위탁업무의 목적 및 범위, 재위탁 제한에 관한 사항, 개인정보 안전성 확보 조치에 관한 사항, 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보의 관리 현황점검 등 감독에 관한 사항, 수탁자가 준수하여야할 의무를 위반한 경우의 손해배상책임에 관한 사항 등

② <경상북도교육청 영주선비도서관>의 개인정보 처리업무에 대한 위탁사항은 [위탁사항 게시판]을 통해 고지하겠습니다.

③ <경상북도교육청 영주선비도서관>은 개인정보보호법 제26조에 따라 수탁자를 교육하고 관리현황을 점검하고 있습니다. 점검 결과는 개인정보 보호담당자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

위탁업무의 내용 위탁기간 수탁 기간명
전산장비 유지보수 2022. 1. 1. ~ 2022. 12. 31. 기관명: TG삼보 영주점
주소: 경북 영주시 대학로284번길 4-6 1층
전화번호: 054-632-2849
근무시간: 09:00~18:00

제5조 (정보주체의 권리,의무 및 그 행사방법)

정보주체는 다음과 같은 권리를 행사 할 수 있으며, 만14세 미만 아동의 법정대리인은 그 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 등 요구 절차
    개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 등 청구 절차 및 접수·처리 창구

  • 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 등 요구 방법
    • 소속부서 및 성명 : 문헌정보과 황사덕
    • 전화번호 : 054-630-3827
    • FAX: 054-631-8144
    • 전자우편 주소: hsd0985@gyo6.net
    • 주소: 경북 영주시 영주로60번길 38(가흥동 경상북도교육청 영주선비도서관)
    • 개인정보 열람 요구
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        • 3. 공공기관이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 업무를 수행할 때 중대한 지장을 초래하는 경우
          • 가. 조세의 부과·징수 또는 환급에 관한 업무
          • 나.「초·중등교육법」및「고등교육법」에 따른 각급 학교,「평생교육법」에 따른 평생교육시설, 그 밖의 다른 법률에 따라 설치 된 고등교육기관에서의 성적 평가 또는 입학자 선발에 관한 업무
          • 다. 학력·기능 및 채용에 관한 시험, 자격 심사에 관한 업무
          • 라. 보상금·급부금 산정 등에 대하여 진행 중인 평가 또는 판단에 관한 업무
          • 마. 다른 법률에 따라 진행 중인 감사 및 조사에 관한 업무
    • 개인정보 정정·삭제 요구
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        • 1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
        • 2. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
        • 3. 공공기관이 개인정보를 처리하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우
        • 4. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
    개인정보 열람청구 및 고충사항을 접수·처리하는 부서
    파일명 보유 부서 및 열람장소 연락처
    도서관통합정보시스템 자관회원 문헌정보과 054-630-3827
    평생교육 강사 등록 관리 문헌정보과 054-630-3813
    평생교육 수강생 관리 문헌정보과 054-630-3813
    민원사무처리부 총무과 054-630-3823

제6조 (개인정보의 파기)

<경상북도교육청 영주선비도서관> 은 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 파기절차
    • 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • 파기기한
    • 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제7조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

<경상북도교육청 영주선비도서관>은 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

  • 1. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
    • 개인정보를 취급하는 직원을 최소로 지정하고, 개인정보 취급 시 담당자에 한정시키는 등 개인정보 관리 대책을 시행하고 있습니다.
  • 2. 정기적인 자체 감사 실시
    • 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  • 3. 내부관리계획의 수립 및 시행
    • 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립·시행하고 있습니다.
  • 4. 개인정보의 암호화
    • 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • 5. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
    • 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
  • 6. 개인정보에 대한 접근 제한
    • 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • 7. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
    • 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
  • 8. 비인가자에 대한 출입 통제
    • 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.

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    • Chrome의 경우: 설정>화면 하단의 고급 설정 표시>개인정보의 콘텐츠 설정 버튼>쿠키

제9조 (개인정보보호 책임자)

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구분 개인정보 보호책임자 개인정보 보호담당자
담당부서 경상북도교육청 영주선비도서관 경상북도교육청 영주선비도서관
성명 문헌정보과장 전만옥 황사덕
전화번호 054-630-3815 054-630-3827
이메일 jun4006@gyo6.net hsd0985@gyo6.net

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

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  • ②이전의 개인정보 처리방침은 다음에서 확인할 수 있습니다.
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제11조 (권익침해 구제방법)

개인정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
이 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기를 바랍니다.

  • 1. 개인정보 분쟁조정위원회 : (변경전) 02-2100-2499 -> (변경후) 1833-6972 (www.kopico.or.kr)
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    ※ 상담업무: 개인정보 침해구제 관련한 분쟁 조정신청 절차 및 방법 안내
  • 2. 개인정보 침해신고센터: 국번없이 118번(privacy.kisa.or.kr)
  • 3. 대검찰청 사이버범죄수사단: 02-3480-3571(cybercid@spo.go.kr)
  • 4. 경찰청 사이버테러대응센터: 1566-0112(www.netan.go.kr)
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