경상북도교육청 예천도서관

도서관서비스헌장

우리 도서관은 평생교육기관으로서의 역할을 다하고 친절과 봉사정신을 바탕으로 이용자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 노력하는 봉사자가 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

이상의 목표를 실현하기 위하여 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스 이행표준

신뢰성과 책임감있는 서비스를 제공하기 위하여 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
항상 웃으며 친절하고 공손한 태도로 업무에 최선을 다하겠습니다.
전문지식을 활용하여 이용자들의 문의에 정확하고 신속하게 응대하겠습니다.
이용자들의 다양한 의견을 적극적으로 반영하여 발전하는 도서관, 편안한 도서관이 되도록 하겠습니다.
이용자들의 전화상담이나 방문상담을 원할 경우 우리 도서관의 전문사서를 소개하여 자료 열람에 차질이 없도록 노력하겠습니다.
전화 응대시
- 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화를 받을 때는 "감사합니다. □□도서관 ○○○입니다."라는 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
- 통화를 마친 후에는 "감사합니다" 라는 끝인사를 하고 이용자보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남긴 후 빠른 시일 내에 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

직접 방문하실 경우
- 자료검색 및 이용에 대하여 문의하면 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
- 자료실은 항상 청결하고 쾌적한 환경을 유지하여 이용에 지장이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 원하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료검색기를 설치하고 지속적으로 자료배가상태를 점검하여 불편을 최소화하겠습니다.
- 중식시간에도 이용자들이 불편함이 없도록 모든 자료실을 개방하겠습니다.
- 자료 복사 시 항상 깨끗한 상태를 유지할 수 있도록 관리에 만전을 기하겠습니다.
- 이용자가 원하는 자료를 즉시 찾지 못했을 경우 직원이 직접 자료를 찾아드리는 등 도서관 이용에 지장이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 디지털자료실의 모든 기기는 수시점검으로 이용에 불편이 없는 상태로 유지하겠습니다.
홈페이지를 이용할 경우
- 우리도서관 홈페이지를 개설하여 이용자들이 도서관의 모든 자료를 검색할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 홈페이지를 수시로 검색하여 이용자들의 요구사항에 귀 기울이겠습니다.
- 홈페이지를 통한 대출예약신청은 온라인으로 즉시 처리되도록 하겠습니다.

우리 도서관은 이용자들의 지적욕구를 충족시키기 위하여 운영되는 시민의 도서관이므로 이용에 불편함이나 좋은 의견이 있으면 건의하여 주시기 바랍니다. 우리 직원들은 이용자의 소리에 귀 기울여 항상 노력하겠습니다.
- 이용에 불편함, 부당한 대우, 불친절한 사례 등
- 개선사항, 칭찬하고 싶은 공무원, 좋은점 등
이용방법은 다음과 같습니다.
- 우편 : (36828) 경상북도 예천군 예천읍 중앙로 40-7(남본리 222-308) 경상북도교육청 예천도서관
- 전화 : 054)652-6076
- 팩스 : 054)654-6770
- 홈페이지 : www.gbelib.kr/yc

우리 도서관에서는 이용자들에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 이용 서비스 헌장을 제정하여 시행하오니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 반납기일을 준수하여 주시기 바랍니다.
- 도서관은 자료를 이용하여 지식을 습득하는 곳인 만큼 실내외에서 정숙을 유지해 주시기 바랍니다.(실내에서 휴대폰 사용금지, 관내에서 대화는 조용히, 신발소리 주의 등)
- 도서관은 공공의 재산이므로 도서관 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료를 훼손, 분실하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.