이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 “이렇게 하겠습니다”를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.
"이렇게 하겠습니다."

직접 방문하실 경우

• 신뢰성과 책임감 있는 서비스제공을 위하여 모든 직원들은 명찰을 패용하겠습니다.
• 도서관 및 이용에 대하여 문의하시면 즉시 안내하겠습니다.
• 방문목적을 말씀하시면 1분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
• 이용자가 희망하는 자료는 즉시 구입될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 구입된 자료는 정리가 신속하고 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
• 소장된 모든 자료를 데이터베이스화 하여 자료대출 시간을 최대한 단축, 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
• 열람실은 항상 조용하고 청결한 상태를 유지하겠습니다.

전화로 문의하실 경우

• 전화로 문의하실 경우 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 다른 담당자에게 연결할 경우에는 이용자로부터 들은 요점을 전달하여 이용자가 같은 내용을 되풀이하지 않도록 노력하겠습니다.
• 해당 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당에게 연락 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 대출회원증은 서류 지참 시 즉시 발급하여 자료를 대출하도록 하겠습니다.
• 대출한 자료가 더 필요하신 경우, 대출기한 종료 이전에 연락 주시면 2회에 한하여 연장하여 드리겠습니다.

인터넷을 이용하실 경우

• 인터넷을 통해 24시간 자료검색 서비스가 제공되도록 하겠습니다.
• 홈페이지, 게시판, E-mail등을 통한 자료이용 문의에 성실히 안내해 드리겠습니다.
• 전화응대 만족도를 향상시키기 위해 직원에 대해 정기적인 교육과 점검을 하겠습니다.

친절봉사

• 모든 도서관 이용자를 공정하게 대하며, 신뢰와 책임감 있는 서비스를 위하여 사진을 부착하고 실명으로 업무에 임하겠습니다.
• 장애인이 방문할 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관입구에 담당직원이 대기하여 우선적으로 안내해 드리겠습니다.
• 원활한 이용봉사를 위하여 업무와 관련된 사항을 숙지하고 더 효율적인 서비스를 위한 업무개선에 항상 힘쓰겠습니다.
• 자료실과 열람실의 독서분위기를 위해 정숙과 질서유지에 힘쓰겠습니다.

시정 및 보상조치

• 직원의 잘못으로 민원을 제기하신 경우 시정 및 즉시 보상하고 정중히 사과 드리도록 하겠습니다.
• 즉시 해결이 어려운 사항은 중간 처리상황을 알려 드리고 빠른 시일 내에 처리하도록 노력하겠습니다.
• 도서관 운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하여 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실 확인을 거쳐 합리적으로 시정하고, 5,000원 상당의 도서상품권을 드리겠습니다.

<의견제출이나 불편사항 신고>