2019년 하반기 도서관 이용자

건의사항에 대한 처리현황

순번	이용자 건의사항	처리현황
1	피드백이 너무 느림.	도서관 이용에 불편한 점이 있거나, 건의할 내용이 있으시면 도서관으로 전화를 주시거나 홈페이지 이용문의에 글을 남겨주시면 최대한 빠른 시일 내에 불편한 점이 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.
2	도서관 시설의 개선이 있었으면 합니다. 특히 유아도서관의 경우 아이들이 가서 책을 읽고 싶도록 환경을 개선했으면 합니다.	예산이 허락하는 범위 안에서 어린이자료실 환경을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
3	신간이 빠르게 비치되었으면 합니다.	월 4회 정기적으로 신간도서를 구입하고 있으며, 구입 후 즉시 정리하여 신속하게 서가에 비치하겠습니다.
4	어린이도서가 너무 많이 해진 것들이 많습니다.	훼손된 도서는 동일한 도서로 재구입하고 있으며, 대출한 도서 중에서 훼손된 도서가 있을 경우 자료실 직원에게 알려주시면 감사하겠습니다.
5	도서는 많이 갖추고 있으나, 낡은 도서가 많습니다.
6	희망도서 신청을 서면으로도 신청할 수 있으면 좋겠습니다.	희망도서 신청은 정회원에 한하여 신청할 수 있습니다. 따라서 홈페이지, 통합공공도서관 모바일앱, 자료실 검색용 PC에서 신청이 가능합니다.
7	보드게임, 수학 교구놀이수업, 한국사 시험 강좌가 있으면 좋겠습니다.	향후 프로그램 개설 시 검토하겠습니다.
8	자녀의 강좌 접수 시, 자녀 이름 · ID 인증에 불편하며, 담당 직원이 너무 불친절했습니다(자녀와 관련되어 놓치는 부분 의견 시 너무 딱딱하게 응대함).	기존 어린이 강좌 수강 신청 시, 부모의 ID로 자녀의 강좌를 신청하여 실제 수강생의 정보가 누락되고, 대리수강 등의 문제가 지속적으로 발생하였기에, 올해 겨울방학특강부터 수강생 본인 ID로 수강 신청하도록 변경하였고 사전에 홈페이지 및 문자메시지로 안내하였습니다. 이러한 수강 신청 방법 변경으로 인하여 홈페이지 회원 가입 시 본인 인증 절차가 다소 불편하시겠지만 양해 부탁드리며 전화 민원 응대 시 더욱 친절히 안내하겠습니다.
9	사서와의 상담이라든지 책에 대한 문의가 더 편리했으면 좋겠습니다.	언제든지 자료실 데스크에서 대면 상담이 가능하며, 방문이 어려우실 경우 전화 상담을 통해 친절히 답변드리겠습니다.
10	일반자료실 직원이 불친절합니다(책 빌리는 방법을 물어볼 때나, 책을 빌려줄 때 매우 불친절했음).	도서관 전 직원 대상으로 자료실 근무 시, 친절교육 실시 및 일반자료실 담당자 친절교육을 강화하겠습니다.
11	디지털자료실을 이용 시, 안에서 휴대폰으로 통화를 하거나 큰 목소리로 대화를 하는 이용자가 많음에도 불구하고 직원들이 아무런 제재도 하지 않는 점이 불편하고 불만입니다.	보통 어르신들이 휴대폰 통화나 큰 목소리로 대화하는 경우에는 소통이 어려운 경우가 있습니다. 모든 자료실 에티켓에 대해 최대한 홍보하고, 특히 디지털 자료실의 경우 이용자 기본 이용 예절을 홍보하겠습니다.
12	인기도서(베스트 & 스테디셀러) 권수가 부족하여 이미 대출된 책은 이용이 불편합니다.	베스트셀러 도서는 추가로 구입하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.